고객센터

앨리스 서비스에 대해 궁금하신 점을 안내해 드립니다.

자주 묻는 질문

  • Q [회원가입] 회원가입이 어려워요.
    A

    앨리스는 소상공인의 상생을 위한 플랫폼 입니다.
    회원가입 절차가 다소 까다롭더라도 양해 부탁 드립니다.
    그만큼 양질의, 진정성 있는 매장과 작가님의 상생 스토리를 만들어 가겠습니다.

  • Q [회원가입] 회원가입 완료가 되지 않고 있어요.
    A

    첨부파일과 회원 정보를 하나하나 검토하고 승인하고 있습니다.
    다소 오래 걸리더라도 양해 부탁 드립니다.

  • Q [회원가입] 입점비와 수수료 조정 가능 한가요?
    A

    예. 작가님과 “쪽지보내기”를 통해서 사전 확인 하시고, 협의된 금액으로 진행가능합니다.

  • Q [결제관련] 무통장입금 확인은 어떻게 가능한가요?
    A

    현재 무통장입금으로 진행되고 있으며, 예약 및 입금시간 기준으로 순차적으로 처리되고 있습니다. 입금확인 처리가 완료되면, 쪽지로 완료 메시지를 전달 드립니다.

  • Q [결제관련] 카드결제는 불가한가요?
    A

    신용카드 / 실시간 계좌이체 / 무통장 입금이 가능합니다.

  • Q [결제관련] 취소 및 환불은 어떻게 되나요?
    A

    약정된 기간 이전에 계약을 종료하는 경우, 잔여 일정에 따른 잔여공간 환불이 불가 할 수 있습니다.
    허위 정보에 따른 취소 및 환불 진행시 허위정보 제공자가 수수료 및 잔여 기간에 따른 비용 지불에 대한 책임을 갖게 됩니다.

  • Q [작가님 보세요] 앨리스가 샵인샵을 운영하나요?
    A

    아닙니다, 앨리스는 공간과 작품을 연결하는 공유경제형 플랫폼 서비스 입니다.

  • Q [작가님 보세요] 입점 신청 어떻게 하나요?
    A

    작품과 어울리는 공간을 검색하신 후, 계약 조건 협의 및 입점료 결제가 완료되면, 입점 신청이 완료 됩니다.

  • Q [작가님 보세요] 입점시 어려운 종목은?
    A

    특별히 어려운 종목은 없습니다. 공간을 보유하고 있는 점주님의 성향에 따라서 조금씩 다를 수 있습니다. 공간 소개글에 특별히 지양하는 종목이 없다면 지원해보시는 것을 적극 추천드립니다.
    특히, 식품의 경우 판매인증에 대한 서류 다시금 확인 부탁드립니다.

  • Q [작가님 보세요] 중복 입점도 가능한가요?
    A

    중복 신청은 가능합니다. 하지만 매장 점주님에 따라 중복 아이템이 거절 될 수 있습니다.

  • Q [작가님 보세요] 수수료율 및 입점료는 변경가능한가요?
    A

    매장과 공간에 따라 수수료율이 다를 수 있습니다. 예약전에 확인 요청드립니다.
    입점료(월 5만~20만)와 위탁판매 수수료 (20%~40%) 정도 됩니다. 하지만 매장점주님과 작가님의 협의에 따라 각각 달라 질 수 있습니다.

  • Q [작가님 보세요] 판매 수수료율에 포함되는 내역은 무엇인가요?
    A

    위탁판매 수수료에 카드수수료가 포함되어 있습니다.

  • Q [작가님 보세요] 입점확정은 어떻게 연락이 오는 건가요?
    A

    홈페이지 – 계약현황을 통해서 현재 상태에 대한 확인이 가능합니다.
    점주님이 최종 확정을 하시면 작가님에게 알림이 가고 입점료 결제하기 버튼이 생깁니다.

  • Q [작가님 보세요] 정산은 어떻게 이루어 지나요?
    A

    월별 정산으로 이루어지고 있으며 지급일은 따로 정해지지 않고 매장별로 각각 월말 ~ 월초에 진행되고 있습니다.

  • Q [작가님 보세요] 매장에 상주해야하나요? 판매는 누가 하는 것 인가요?
    A

    작가님께서 매장에 상주하지 않으셔도 되며 매장에게 위탁판매를 진행하는 형태입니다.
    매장점주님이 원하실 수 도 있지만, 특별한 경우 입니다.

  • Q [작가님 보세요] 계약기간 및 계약 조건이 따로 있나요?
    A

    계약기간은 첫 계약 시 3개월을 기본으로 하고 있으며 이후에는 자유롭게 매장과 협의하여 진행하실 수 있습니다.
    앨리스에서 규정하는 계약조건은 없으나 매장별로 다르게 진행될 수 있음을 참고해주세요.

  • Q [점주님 보세요] 공간 등록 어떻게 하나요?
    A

    운영 중이신 매장과, 앨리스를 통해 입점을 진행할 공간의 사진을 촬영하시고, 홈페이지에 등록해 주세요.
    공간과 어울리는 태그 또는 입점을 원하시는 분류의 태그를 입력하시면, 내가 원하는 작가와 빠르고 정확하게 만날 수 있습니다.

  • Q [점주님 보세요] 앨리스 수수료가 어떻게 되나요?
    A

  • Q [점주님 보세요] 등급별 기준은 어떻게 되나요?
    A

    일반: 앨리스에 가입하신 매장입니다.
    VIP: 앨리스를 통해 거래가 발생하고, 회원 가입 이후 3년간 회원 자격을 유지한 매장입니다.
    VVIP: 높은 평점, 높은 재계약율, 거래량, 판매량이 많은 매장입니다.
    회원 등급은 프로모션이나, 분기별 추가 심사에 따라 등업 가능합니다.

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